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电话订房操作要求

文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理文章作者：发布时间：2005-11-24 字体： [大中小]

    电话响三次之内接听，接到电话时，必须说“我是酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好亲切。填写订单，注意问清以下的项目：

    1.客人的姓名、单位和国籍。

    2.到达和离店具体日期、时间。

    3.需要房间数量、类型及价格。

    4.来电订房人的姓名、公司名及电话号码。

    5.客人是否要求接机接站，说明收费标准。

    6.订房间的保留时间，是否用信用卡或预付金确保房间。

    7.最后将上述内容向客人核对。

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