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房务部礼宾班组工作标准
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-11-23
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1范围
1.1本标准规定了房务部前台礼宾班组的职责、权限、及工作内容与要求及考核。
1.2本标准适用于房务部前台礼宾班组主管的工作范围。
2职责与权限
2.1.负责对抵离店客人的迎接和欢送；
2.2确保酒店门前秩序；
2.3完成上级交办的其它任务。
3工作内容与要求
3.1门卫服务；
3.1.1问候和迎接及欢送客人，及时解决客人困难，解答客人提出的问题
3.2. 散客行李入房服务；
3.2.1引领客人到前台登记入住
3.2.2站在客人身后看管行李；
3.2.3引领客人入房；
3.2.4介绍房间及酒店情况；
3.2.5填写《行李员送客登记表》，记录行李件数
3.3散客行李离店服务；
3.3.1接到通知提取行李
3.3.2提取客人行李
3.3.3协助客人办理了离店手续
3.3.4帮助客人行李装车
3.3.5 与客人到别
3.4团队入店行李服务；
3.4.1接收行李
3.4.2分检行李
3.4.3派送行李
3.4.4行李登记
3.5团队行李离店服务；
3.5.1准备工作
3.5.2收取行李
3.5.3核对行李
3.5.4行李离店及存档
3.6行李寄存与提取；
3.6.1了解寄存需求
3.6.2办理手续
3.6.3提取行李
3.7交接班;
3.7.1阅读交接班
3.7.2处理可解决问题
3.7.3交待待解决问题
3.7.4交接内容
3.7.5交接确认
4考核
4.1按照《违规违纪处罚细则》考核。
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