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前台退房营销
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-10-28
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酒店业发展至今，还有多少酒店前台人员仍然在忽视一个高效率的订房机会，而酒店则坐失利润。然而，在大多数酒店市场客源疲软的情况下，在买单之际让客人预订今后的房间实际上是前台工作人员的重要一环。因为：
客人可能下次会试住一下与你竞争的酒店，去亲身体验。
下次客人来电预订时，有可能没有房间了；他们只得去住与你竞争的酒店，尽管他们不是很愿意去住。
在客人离开时再次邀请他们预订酒店，会让客人感受到，酒店感谢他们的此次入住。
酒店所花“成本”(在客人离开时再次邀请他们预订酒店)是最小的，并节省了大量交易费用(若客人以后是通过其他途径来订房，如GDS,网络，800电话或其他第三方分销渠道)。
前台工作人员在客人离开时不愿意让客人再次预订酒店的一个最普通的原因是，(除了他们从来没有想到过这样做以外)，这样做会给自己招致一个累赘的任务：在一些酒店仍然把“结算”与“预订”截然分开。如果说现在还是这样的话，一定要改变这种有碍于增加销量的局面。实际上，这种技术操作上的短处是很容易解决的：给前台工作人员提供一张日后90天的预订表，另外一张表格让他们可以记录客人姓名、预期到店时间、保证信息、邮件地址及电话号码等，这样在稍微闲一点的时候，我们就可以与客人联系并确认预订。
一旦把前台工作人员在客人离开时再次预订酒店的各个程序简化，那么培训前台工作人员运用这些基本的技巧也是重要的一方面了：
弄清楚客人是否有计划来店入住。通过询问一些这样简单的问题，或许工作人员能在自家后院里就轻易地找到了金矿：
“您最近打算来这里吗？”
“我能不能为您订今后的房间？”
尽量为客人简化手续。记住一点：要离开的客人更关心的是不要错过以后的安排、或会议，或返航班机是否准点，或理 顺行车方位(若自驾车)。若你的前台操作系统可行，尽快现场确定预订；若不行，一定要答应会随后给客人联系确认。
“因为我们已经有了您的资料，我马上去办并立即给您确认。”或者说，“我会把您的预订输入电脑系统，今天晚些时候，我一定会给您电话或者电子邮件确认。”
最后，酒店再次预订的一个重要方面是要检测效率，并为每次成功给予奖励。可以按照个人或者轮班来统计再次预订的成功数，且要每天都有公布。在周末/月末，预定业绩最好的个人/班组应该在会上表扬或奖金奖励。
通过在前台加大再次预订力度，并且在此方面适当培训员工，那么你的酒店每周都会多几个预订了。若以年度计算，这些零星的预订会为酒店创造可观的利润!
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