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前台:为客解难献真情
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-10-26
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1月26日正值大年初五，傍晚6点左右，入住浙江饭店737房间的台州客人王先生急匆匆地来找饭店大堂副理，告知他有辆黑色沃尔沃牌轿车停放在酒店停车泊位上，可能是前一天回来忘记了关车大灯，电瓶持续放电，导致汽车电启动无法工作。
大副了解情况后，立即拨打浙江饭店定点的汽车修理厂电话，由于已是吃晚饭时间，汽修厂内无人值班；于是只好拨打114，查询杭城一些24小时服务的汽修厂。但由于正值春节期间，电话均无回应。此时，王先生在一旁非常着急，因为明天一早还要回台州到亲戚家拜年。大堂副理一边安慰客人，一边继续不停地拔打114，查询其他修理厂的电话号码。过了半个多小时，终于有一个电话打通了!
经询问,对方为汽修厂的值班人员，负责人与修理工都已下班。大副说明了情况，又与该厂负责人取得联系，希望给予帮助。该厂负责人得知后，答应上门前来修理。此时，坐在一边的王先生才舒了口气!
晚上7点40分抢修车到达饭店。经过40分钟的检修，王先生的沃尔沃轿车终于恢复了正常。王先生再三感谢大堂副理，感谢饭店不遗余力地帮助他解决困难，并称下次来杭还将会入住浙江饭店。
这一事件发生的时间比较特殊，正值春节期间，许多服务单位都休假，在帮助联系中确实存在很大的困难。但作为饭店的工作人员，时时要把“宾客至上——饭店的服务宗旨”、“宾客满意——我们努力工作的目标”牢记心头，无论宾客有什么样的难处，都应尽心尽力、千方百计地给予帮助，解决宾客的燃眉之急，排除宾客的后顾之忧。
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