|
当前位置：首页 > 服务质量管理 > 正文
|
|
|
员工交际礼仪规范
|
|
文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
文章作者：
发布时间：2005-10-14
字体：
[大
中
小]
|
|
|
(一)礼貌语
初次见面：久仰
好久未见：久违
请客人来：光临
表示祝愿：恭贺
表示等候：恭候
要早离开：失陪
返回勿送：留步
送客回家：请慢走
让人费心了：打扰、有劳
请人让路：借光
请人帮助：劳驾、费心
请求批示：请教
请示主意：赐教
请求原谅：包涵
请求修改文章：斧正
赞美别人的主意：高见
还物：奉还
问年龄：高寿(问老人)；贵庚(一般人)
问姓名：贵姓、宝号
回答姓名：免贵姓？？
(二)握手
1、 握手并不是单纯的手与手的接触，而是真正相握。正确的应是手心弯曲轻轻握住对方的手。握紧了也不好，因为过紧会让对方手上带戒指的部位疼痛；女性的握手一定要轻，轻轻握住显得文雅。
2、 握手摇2—3下。轻摇轻捏、摇动幅度轻缓，不要过猛或过缓，切忌握住的手上下摆动，这极不文雅。握后之后，要立即把手抽回，除非多年的老朋友或非常亲密久别重逢，不要握着对方的手不放，这是很不礼貌的。一般初次见面，不要过于亲切，只点两下即可。
3、 握手时，第一次见面要相互问候“你好”、“很高兴认识你”、“久仰”等，一般要说“你好”。握手致以问候时，要目视对方，不要盯着对方的手或左顾右盼。
4、 初次见面，握手要拇指与其余四指稍叉开20°，四指自然伸直，轻握对方四指。切忌环握住对方的手或满把握住对方的五指。
5、 遇到主人、客人、妇女、年长者、身份高贵者不应主动伸出手来，可先行问候，待对方伸手时再握，如对方不伸手，点头微笑示意即可。
6、 对男子握手重些，对女子握手轻些，但不宜太轻，否则不够真诚。
(三)交换名片
一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；
1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；
2、名片的递交方式
将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方的胸前；
3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内；
4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；
5、不抟馐兜赝媾苑降拿?br>6、不要当场在对方名片上写备忘事情；
7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上名片后才能将自己的名片递上。
(四)介绍
为他人介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。具体为：先向顾客介绍我方人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年老者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的，先将家庭成员介绍给对方，先介绍姓名，再介绍职位。
询问他人，要说“您贵姓？”、“请问尊姓大名？”、“不知怎么称呼您？”、“您是……”等礼貌客气的语句。不要说“你叫什么名字？”
(五)次序
1、 大多数国家包括我们中国习惯以右为大，左为小。
2、 二人以上同行，前者为尊，陪同、随同人员在后。
3、 引领人员应在左前方2—3米处。
4、 三个并行，中者为尊。
5、男女同行，一般都是男士抢先为女性拉门、拉椅，待人已进入后再退去；但在分上、下级情况下，以尊者先入为原则；关门时应看清后面是否还有人，若有人要稍停留，待来人靠近后方可离开，关门时要轻，切勿让后者吃“闭门羹”。从车、吃饭入坐，标准同上，简言之，“女性优先、尊者先入”。
7、 楼梯时，尊者、妇女先行，下楼梯时，尊者、妇女在后，侍者自己在左前方2—3米处引领。
8、 进门或上车，应让尊者先行。
9、 在一般情况下，进门或上车，应让妇女先行或坐高位。
10、 尊者由右边上车，位低者(陪同人员)待尊者上车后，自己再由车后绕到左边上车，坐在尊者的左边。
11、 一般坐车后一排中间为尊位，右次之，左边又次之，前边最小。两人时坐右边为尊，左边次之。但法国人坐车时右边为尊位，左边次之，中间最小。
12、 室内以对门为尊位。
|
|
酒店管理：客房 财务 人力 服务 公司 | 酒店案例 | 餐饮案例 | 营销策划 | 营销管理 | 经理人 | 星级标准 | 信息化 | 工程培训 | 投资
行业资讯 旅游 导游词 法律 酒店餐饮： 厨房 管理 西餐 厨师 品茶 饮食 饭店 连锁
↑返回顶部
打印本页
关闭窗口↓
|
|
|
|
|
|
 |
推荐宾馆文章 |
|
|
|
