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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-10-13
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1、 订房部。预订：预订确认书，楼层分层预订表，分类预订表达式，预订截止图表，预订卡，预订记录本。一周(月、日)客情预订报表，致意品申请单，次日到店客人(散客、团队)预报表，重要客人预报表。
资料统计：散客(团队、会议)月营业额，出租率，平均房价图表，住客(外国人、港澳台华侨，国内)月统计报表，协议单位入住情况月统计报表。
2、 接待部。散客入住登记表，团队入住登记表。
客房营业分析日报表，房类出租统计报表，住店客人表，当日实际到店客人(散客，团队)表，次日预离客人(散客、团队)表，预订不到客人表，免费房及职员用房名单。
3、 行李部团队行李登记表，散客入住行李登记表，散客离店行李登记表，报纸信件传真递送登记表。
4、 商务中心营业统计表，票务营业统计表，总机酒店内部电话计费统计表，大堂副理客人投诉统计周报表。
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