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服务中心遗留物品处理程序
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-09-22
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1) 当楼层报有客人遗留物品时，提醒该服务员报前台(客人未离开酒店，叫行李生即时拿下去给客人)。公共区PA员报有客人遗留物品时，要立即报告PA领班和主任。
2) 如客人已离店应督促交下服务中心并告知领班.主管，(贵重物品要提醒主管前去处理)，贴稳编号标签后放入储物柜保管。
3) 填写遗留物品拾遗单，注明时间、地点、物品特征、住房客人资料、何人拾得、经手人等资料。做好当日交班并汇报主任和经理。
4) 贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取，之后在当页遗留物品单上贴上领取者证件复印件。
5) 注意：贵重物品酒店员工不得代领，领取时必须有领班或主任在场。价值1000元(手机除外)以上物品前后由主任处理。
6) 若客人打电话来寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客人的相符合，则要问清客人来取的时间。若客人不立即来取，则把该物品转放入(待取柜)中(指一般物品)，并在交班本上交班、直到客人来取为止。
★ 贵重物品指：钱包、现金100元以上、信用卡、银行卡、手机、项链、金银首饰及价值100元以上等物品。
★ 一般物品指：衣物、食品饮料、文具文件及价值100元以下等物品。
★ 遗留物品保管期限性：
A.食品饮料48小时后无人认领，由内勤作废品签名处理。
B.衣物布饰、文具文件材料、刀具，30天后无人认领，由内勤报主任作废品签名处理。
C.贵重物品一年后无人认领，由内勤报经理，经总办协商按有关方案或规定处理。
遗留物品登记本填写保管要求：字迹工整，项目齐全，清晰明了，小心折叠，注意清洁，妥善保管。
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