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前厅与客房住客托欠帐的处理方法
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-09-13
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1. 催帐应严格区分长包房客人、常住客人和普通散客。长包欠帐由营业部负责催收；常住客人应根据其信誉好球来决定是否催帐；催帐重点是国内普通散客。
2. 催帐时应检查住客按金情况，如住客刷的信用卡超出最高限额需向收银员部清是否向信用卡我银行索要授权，授权的金额。如住客按金为现金，就查清代按金的金额。
3. 住客发生的费用超出押金，由接待员发消费通知单，该通知单的发出须由大堂副理批准。
4. 住客接到消费通知单仍未预付，经大堂副理批准后由接待员发结算通知单，书面通知客人前来结算。
5. 在发出结算通知单后，客人仍不来结帐，经大堂副理批准由接待员发催帐通知单，书面通知客人结清所欠的费用。
6. 在催帐通知单发出后，客人仍不来结，由接待员通知大堂副理，大堂副理与客人联系接触，催收欠帐，并请客人一同到前台必银付帐或补交足够的按金。如果客人不在，大堂副理在最短时间内将该房双锁，并要求房务员及有关员工在客人回房时报告，并将催帐情况记录在日志中，反映给酒店领导。
7. 大堂副理与客人接触后，客人仍不结欠款，根据酒店领导的决定，可采取消签单权，关闭IDD，保安盯梢等措施，促其结帐。
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