|
当前位置：首页 > 服务质量管理 > 正文
|
|
|
怎样做好房客部值班记录
|
|
文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
文章作者：
发布时间：2005-09-12
字体：
[大
中
小]
|
|
|
1、 做好所有来往电话的记录，客房部值班室应高有电话值班记录，记录所有来往电话的具体日期、时间、打电话人、电话内容，处理结果、处理时间、何人负责处理，所有这些都应一项不丢地登记在记录本上。同时做到字迹清楚、内容简洁、准确、完整。
2、 迅速将接到的各种报告、投诉、咨询传送到相关的人或部门中去，使问题得到及时解决，避免延误。
3、 重大问题除登记在值班记录本并传送有关人或部门以外，还应立即向本部门经理报告，以得到更高层次管理人员的注意和参与，使问题得到圆满解决。
4、 来访者或打电话人要找的人如果不在，应询问打电话人或来访者是否要留口信，应将来访者姓名、单位、联系电话、日期等项填写清楚，以最快的速度将口信送到有关人或部门。
5、 检查上个班次的值班记录是否有问题遗留，需下一班来解决，应在客人要求的时时间内尽快解决。
|
|
酒店管理：客房 财务 人力 服务 公司 | 酒店案例 | 餐饮案例 | 营销策划 | 营销管理 | 经理人 | 星级标准 | 信息化 | 工程培训 | 投资
行业资讯 旅游 导游词 法律 酒店餐饮： 厨房 管理 西餐 厨师 品茶 饮食 饭店 连锁
↑返回顶部
打印本页
关闭窗口↓
|
|
|
|
|
|
 |
推荐宾馆文章 |
|
|
|
