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客房接待服务
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-09-12
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怎样做好重要客人的接待？
1、 根据订房部的订单，事先做好房间预留，将房号及时报大堂副理、客房经理和接待单位联系人；
2、 客人抵店前，根据接待单位提供的排房填好酒店的欢迎卡，备好房间钥匙，钥匙可装袋，袋上与明姓名与房号。
3、 客人到店后，由大堂副理引领客人入房，由接待单位出面收取证件。
4、 及时将客人房号报给总机和客房中心。
5、 根据证件及时填写入住登记表，将客人资料输入电脑。
怎样做好未预订客人的接待
1. 有礼貌向客人问好，询问是否有预订；
2. 热情介绍酒店的设施设备与客房；
3. 根据客人身份高至低报二至三个房价；
4. 请客人填写入住登记表，如遇重要客人和书写不便的客人应主动为其填写，并为客人安排房间，现时敲电脑查客史，看是否有公司折扣；
5. 查验客人证件，核对入住登记表的填写内容，及时更正错误和潦草之处，告诉客人房号和房价。
6. 请客人预付押金或刷卡，请客人在押金单或卡单上签名并核对签名；
7. 填写酒店欢迎卡，各种免费券，解释欢迎卡可签单及免费券使用场所和时间，请客人在欢迎卡上签名。
8. 询问客人是否有贵重物品要寄存总台保险箱内。
9. 交给行李员客房钥匙，由行李员引领客人进房，指示电梯方向；
10. 祝愿客人在酒店住提愉快
11. 通知总机不客人开通长话，通知房务中心跟进客人资料办公输入电脑。
怎样做好有预订客人的接待
1. 将订房部送出的订房单，分有客史资料(跟已打印的入住登记表)与无客史资料二类按电脑的编码打印出预订客人姓名表，作为第一页并用夹子夹好，便利查找；
2. 阅读订房单，熟记客人姓名、公司名称，熟悉人数，接待单位，房类，房数，抵店时间，是否享有优惠价及其幅度等；如有发现重复订房，须与有关部门查核，如房价有差异，须报送前厅部经理，重新确定房价。
3. 如有指定房间，应将钥匙装入钥匙袋中，与上姓名与房号，放在特定的位置，如没有指定房间，则根据当日房况和预订情况控制好客房的销售。
4. 客人抵店，接待员问明系预订客人后，应主动说出客人的姓名，并冠以称呼，与客人确认预订的房数，房类，人数等，如有出入，应尽量予以满足。
5. 其余按无预订客人程序接待。
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