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机票取消了怎么办？
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
文章作者：
发布时间：2005-09-08
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四月下旬，正值广交会期间，义乌—广州的航班非常紧张。提前预定的机票都有可能随时取消。有3位住店客人(外宾)因临时决定去广州，要求订票，商务中心员工马上联系红楼售票处查询航班情况，售票处告之还有几个机位，于是服务员马上给客人办手续，一分钟以后红楼售票处打电话来告之机票没有了，原因是航空公司把所有的票位取消了，得到消息后客人很是着急，因为他们必须赶回广州参加广交会，要求我们一定帮忙订票。于是服务员又打到民航售票处问有没有机票，他们说还有2张，客人说2张也可以，服务员马上为客人办理了2张票的手续，可还少一张，怎么办？服务员又试着打去红楼看有没有办法再订一张机票。她们说有一位客人可能要退一张票，可是要到晚上才能决定，可将客人作为修补，如果有退票就马上让给酒店客人。当晚最后一张机票得以妥善解决，客人很高兴，并对我们商务中心的服务态度做了高度评价，并表示下次继续住我们酒店。
点评：
1、 员工能急客人所急，为客人提供有人情味的服务。
2、 员工不是简单的拒绝客人，而是想方设法地为客人解决困难，客人对员工感谢之余，肯定对酒店也会有很好的印象，从而成为酒店的忠诚顾客。顾客的忠诚性都是靠员工的一言一行来赢得的，员工在服务中应时时铭记这一点。
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