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酒店前厅服务技巧
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
文章作者：
发布时间：2005-08-31
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一、安排客房的原则
1、 原则上根据客人要求和客房状况来分；
2、 有特殊要求的须预分；
3、 重要客人预分最好的房(楼层、房号)安排重要客人与抵店客人在时时间上的衔接；
4、 考虑客人禁忌数字。
二、 预订客人转住其他酒店，要求将其信函和电话转过去，应该怎么处理
1、 了解客人转住的原因，尽可能将客人争取过来 ；
2、 如争取不过来，立即将其预订取消；
3、 询问客人的姓名、酒店名称、房号及联系电话号码；
4、 询问是否还有其他的服务；
5、 由主管通知总台、总机、行李部和大堂副理跟办。
三、预订客人未到店怎么办
1、 阅读预订未到店客人名单与电脑资料核对，确认客人没有到店；
2、 根据客人订房代理人的电话号码，询问客人未到店的原因，客人推迟来店时间，可更改有关订房资料，重新给予预订；
3、 如客人取消来店，又事先为保证订房预付了押金，须明确告诉对方，押金已冲房费不退还并通知前台收银做冲帐处理；
4、 如客人改住其他酒店，应了解改住的原因，做工作再拉过来。
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