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机场代表怎样迎送客人
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文章来源：酒店资讯 > 酒店管理 > 酒店服务管理
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发布时间：2005-06-29
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1. 机场代表上班时应做到仪容仪表整洁大方，出发到机场前应了解当天预订接机客人的姓名、人数、航班时间并与酒店车务部调度落实好当天接机车辆，车型，车号，作好记录随身携带，提前半小时到达机场。
2. 到达机场岗位后，负责柜台的卫生清洁，将酒店宣传品摆放整齐，在接机牌上写好所要接客人的姓名与公司名称，等候飞机到达。
3. 飞机抵达前，酒店司机用对讲机向机场代表报到，告之车辆所停的位置，飞机到达时，机场代表将接机牌举在手中，等候客人，接到客人后，机场代表帮助客人运送行李，安排好客人上画并协助将行李放置清楚，然后，当班记录本上记录。
4. 遇上航班晚点，应与机场询问处核实航班的具体到达时间，告诉酒店车务调度进行车辆的调度。
5. 若没有接到客人，应与酒店总台联系，查清客人是否已经到店，以便酒店能及时做补救工作。
6. 若没有预订而要乘从酒店的士的客人，机场代表应及时与酒店车务调度取得联系，争取就近调车，安排车辆送往酒店。
7. 若遇临时接机，由行李部与机场代表取得联系，机场代表应立即跟办并迅速与接机司机取得联系，互相配合，完成任务。
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