本人酒店住的不是很多，但是在住宿、餐饮、娱乐之中，有些想法：

       1、下车后进入酒店，除了门口一句欢迎光临之外，剩下的都靠自己的头脑去想。如果能够增加一句：请问需要什么帮忙吗？是否更加亲切、更加人性化。当客人需要入住时，如果还有房间的话，那就告诉客人到总台登记，如果没有的话，就说：对不起，房间没有了，以免客人跑到总台，走很多冤枉路。

       2、办理入住登记后，很少听到告诉客人电梯怎么走，告诉客人手续已经办理妥当，应该在总台前面设立一个引导员，带客人走到电梯，为客人按电梯按钮，不要让客人摸不到北，冰冰冷冷的。

       3、房间的床头除了放置请勿卧床吸烟还有一些按摩、美容之类的广告外，是否应该放上：为加快退房速度，请在离开前拨打8888，这样呢，可以切实减少客人办理退手续的时间；

       4、客人办好退房手续后，似乎已经完毕了，生意做完了？不想下次生意了？我们都知道，如果你到朋友家里做好客后，朋友将你送车边和你挥手道别，你是否觉得特别亲切？酒店业一样啊，如果服务人员将我送到车边，送上一张名片（其实也是做广告）和我挥手，我肯定觉得这个酒店真热情，下次一定入住；

       5、这次入住，我通过某种渠道，获得了一定的折扣，然而下次入住，比如说，帮助我打折的人不在，我却无法享受到一定的折扣，心里肯定不舒服。那么是否可以建立客户档案，只要这个客人入住，在门市价格没有变化的情况下，让客人享受同样的折扣，你说是否客人会更加满意呢？当然，酒店还可以建立客户积分制度，让老客户在这里消费越多，回报也越多。而这些并不需要多少成本。在现在呼叫中心已经比较普遍的情况下，酒店也可以设立自己的呼叫中心，用登记的号码拨打总机，首先就能知道客人的姓名，马上就能说：某某先生（小姐），你好。是不是会让客户觉得自己挺有面子啊？

       其实呢，说白了，服务就是更多地进行换位思考，做好细节工作，替客户想的更多。当然，在成本允许的情况下，可以做的更加细致。都说细节决定成败，服务行业尤其如此。

以上，只是一个客人的粗浅想法，望各位长期在酒店工作的大哥大姐们多多批评指教。谢谢