两者的区别在于思想行为产生的时机不同，前者是与客人的需求同步，后者是在客人发生需求之前。有人会说，两者都是有助于客人，而且都是帮助客人解决问题，时间上的那点差别能有多大的不同？虽然字面只差一个“先”字，仔细斟酌，实际差别大着呢！

      前者重点表现是在客人有需求之后，能够感受或体谅客人的心情，在力所能及的情况给予积极的配合或帮助（无论是店内还是店外），经过一场忙乱或惊慌，大都会解决问题，皆大欢喜，客人也都表示十分感谢。

      而后者的重点和优点在于其预见性、超前性。其侧重在于是在客人没想到或没有遇到的情况下，根据客人个人情况或是服务人员的工作经验，分析判断，事先预料客人的潜在需求，在客人没提出要求（或没奢望会得到某项服务）或没来得及考虑的情况下，事先为客人准备好一切，或委婉恰当地给予客人提醒和暗示。这样既避免一场慌乱，省却了客人的麻烦，也可以使客人的感觉跟着走（宾至如归），自然、亲切、默契，至此客人的心里不仅是感谢，更有深深的感动。

      老调新唱的效果显而易见。冠服务之词，后者是前者的延深，后者更具有主动性、周到性；服务素质及技能要求都高于前者，服务效果更好，更有利于加深客人与酒店之间的感情和联系。