老调：顾客就是上帝
       新唱：做顾客的上帝

      把顾客视为上帝，实际上是单纯以顾客在企业发展中所处于地位而言的，因为顾客是企业的经济来源，是企业生存和发展之根本，没有了顾客企业将不复存在，因此必须要重视顾客，像重视上帝一样。

      但这并不说明顾客就是上帝：⑴企业不是顾客创造的；⑵顾客不可能决策于企业；⑶顾客不能无视或不遵循企业有关的规定等等。以酒店客房为例，客人住店房价不能自定、住房须交押金、如有损坏还要给予赔偿……这样受条条框框所约束，从何体现他就是万物的主宰？再者，上帝只有一个，如果说顾客就是上帝的话，那么将存在无数个上帝，这些上帝都对企业发号施令的话，那么企业将无所适从。由此可见，“顾客就是上帝”只能单纯从顾客在企业生存与发展中的所占据的地位或所起到的作用来理解，有较大的局限性。

      那么，“做顾客的上帝”，是不是就是说企业是至高无上的呢？当然不是！上帝在享有他至高无上的地位的同时更肩负创造万物、使万物繁荣昌盛的艰巨使命和责任。做顾客的上帝意味着企业要尽自己所能为客人创造良好的消费环境、让客人享受优质的服务、先客人之想而想、先客人之急而急，甚至包括有责任和义务根据市场的发展动向或客人潜在需求，帮助、引导客人消费，使消费市场的素质和档次尽量与社会潮流同步，使客人无论在何时何地都能感到物有所值，而不因地域、空间等因素打了折扣。这就好比是一家之长，无论是从责任、义务还是心愿，都希望自己的家人生活的更好一样，他的心和家人的心组成一个同心圆，他以自己最大的心包含着每个成员的心……这样也就不必再绞尽脑汁地去争取顾客的心了，因为我们的心就是顾客的心，顾客的心自然也属于我们。

      任何一件事或一个看法都没有绝对的对与错，只是从不同角度看，反映出的问题和结果也不同。以上三个反串只是我个人的看法与理解，我只是想说：无论是生活还是工作，人人都要有一个积极的态度，主动意识要强，遇事要尽量从多个角度去分析、判断，勇于在思维、认识上有别于常规、突破常规，根据不同情况择取于彼于已皆为最佳的方式、方法，只有这样我们才能不断改善自己、提高自己，才能做的比别人更好，才能在激流涌动的市场竞争中站稳脚跟，持续发展，步步高！

营销部   于桂艳