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富苑酒店首推Butler服务
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文章来源：酒店管理>服务质量
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发布时间：2006-05-29
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Butler的定义是‘家族的首席男管家’。Butler是主要负责监督管理整个家族的仆人，他对待主人友好而不亲密，能随时揣测主人的需要，而且善于保护主人的隐私。能有一个这样的助手是一件很美好的事情。Butler起源于英国的维多利亚时代，发展到现在，已形成为一种类似于‘一站式购物’的服务模式。酒店里的Butler，其实就是客人面对的唯一酒店服务人员，他引导所有的服务、为客人解决问题并尽力照顾好客人。Butler的主要工作就是满足客人的要求，关注客人从入住到离店的每个细节，尽一切努力使客人满意。深圳富苑酒店在历时半年的装修时间里，特邀了来自英国的Robert Watson先生给员工进行私人管家服务的专业培训，Robert Watson先生是Butler培训的世界级专家，他曾是英国专业管家协会的唯一董事和培训总监。也是英国绅士协会和英国专业私人管家协会的董事。他为世界各地的顶级酒店和家庭培养了许多Butler。经过三周的集中培训及一周的模拟实践课程，深圳富苑酒店已经成为深圳市第一个拥有私人管家专业服务团队的酒店。深圳著名的富苑酒店经过历时半年多、投资几百万美元装修费精心改造后，将于今夏迎客，这将是深圳首家独具特色的豪华套房精品商务酒店。该酒店客房的平均面积达到55M2，并配备等离子电视、可存放手提电脑的超大容量保险箱、舒适豪华床等。给客人在都市里营造一个尊贵享受的宁静空间。
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