|
当前位置：首页 > 餐饮服务案例 > 正文
|
|
|
一只蟑螂引来天价索赔
|
|
文章来源：酒店资讯 > 酒店案例 > 餐饮案例
文章作者：
发布时间：2005-02-24
字体：
[大
中
小]
|
|
|
索赔金额：65万元
最终赔偿：两万元
不久前，市民熊先生一行13人在海珠区江×菜馆用餐，在所点的一碟油麦菜中发现有一只小蟑螂，另外一碟油通菜中有一根长约30厘米的头发。熊先生当时大发雷霆，马上叫来菜馆的负责人要求赔偿，并且狮子大开口，要求菜馆给每人赔偿5万元，13个人总共就是65万元。菜馆的负责人认为菜里虽然有异物，但是熊先生等人并没有去医院检查，这很难说明其身体受到了伤害。即使赔偿也要双方商定一个合理的、双方可以接受的金额。怎么能够单方面漫天要价呢？
双方僵持不下，只好求助12315和110，在12315中心有关专家的调解下，江×菜馆负责人承认此事确实是菜馆员工过失所致，并主动提出补偿熊先生3000元，送“红双喜”香烟一条和免收餐费723元。但熊先生当时态度特别强硬，坚决要求菜馆法定代表人亲自出来赔礼道歉并按照其要求赔偿，为了表示自己的不满，还当场把砸了菜馆的碗碟。因为调解不成功，12315的专家建议双方通过法律程序来解决纠纷。本以为事情已经就此平息，谁知当晚8：30左右，12315再次收到投诉电话，称此事仍未平息，熊先生已经招来两辆车，载着几十个人到菜馆，威逼菜馆方面妥协，为了防止事态扩大，海珠区公安分局派了50多名干警到现场维持秩序。
现场的公安、工商执法人员持续不停地调解，到了次日凌晨1：30左右，熊先生等人仍然坚持原索赔要求，菜馆认为金额太大无法接受。鉴于此情况，工商人员再次告知双方通过法律途径解决，并有公安干警劝说熊先生一行离开现场。
次日下午，辖区工商所继续关注事态的发展，经联系菜馆负责人得知，双方已经通过中间人的撮合以两万元赔偿金“私了”此事了。
案例分析：对此，12315的负责人认为，餐饮服务经营者保证所提供的食品卫生责无旁贷，江×菜馆供应的食物中有异物，不符合卫生标准，并且在一定程度上影响消费者的食欲，菜馆应当对此承担相应的责任。但是熊先生所提出的高额索赔要求无理无据。按照我国《民法通则》规定：侵害公民身体并且造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助等费用；《产品质量法》规定：因产品存在缺陷、造成人身、他人财产损害的，消费者应当承担民事责任；《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。从上述的法律来看，虽然熊先生等人吃的菜里有蟑螂和头发，但是由始至终他们的身体方面没有任何不适，也没有医疗机构的检验报告，张口就要65万元。在尚未确定其人身、财产受到损害的情况下，熊先生提出每人5万元的赔偿金是不恰当的也不能受到法律的保护。作为消费者，在维护自身合法权益的同时，也应该遵循合法、合理的原则，岂能漫天要价。
|
|
酒店管理：客房 财务 人力 服务 公司 | 酒店案例 | 餐饮案例 | 营销策划 | 营销管理 | 经理人 | 星级标准 | 信息化 | 工程培训 | 投资
行业资讯 旅游 导游词 法律 酒店餐饮： 厨房 管理 西餐 厨师 品茶 饮食 饭店 连锁
↑返回顶部
打印本页
关闭窗口↓
|
|
|
|
|
|
 |
推荐宾馆文章 |
|
|
|
