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安全工程]织一张酒店安全网-酒店工程-酒店管理
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文章来源：酒店管理>酒店工程
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发布时间：2006-04-17
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治安管理是现代酒店管理的重要内容之一，几乎每家星级酒店都成立了自己的治安管理组织保安部。不仅管理制度健全，岗位职责明确，还运用了闭路电视监控、红外线防盗报警、电子门锁等现代高科技手段提高酒店的治安防范能力。可以说，现代酒店的治安管理是比较规范而成功的。
然而，美中不足的是，对发生在客房内的绑架、伤害、甚至凶杀等恶性案件，酒店却往往束手无策。常常是在案发后，服务员查房或打扫卫生时才能发现报警，这时凶手早已逃之夭夭。防止酒客房内这些恶性案件的发生，或即使发生也能将凶手立即捉拿归案，是现代酒店治安管理中亟需探讨的问题。
在客房内安装应急报警系统
应急报警的显示控制盘和报警器设在酒店的"安全控制中心"(安全控制中心是集酒店的消防、治安等安全设施于一室的地方)，控制盘上每一个显示点对应一个房间。报警按钮和语言识别报警器(语言报警器是输入特定呼救语言，如"救命呀"、"来人呀"等，就会引起报警的仪器)安装在客房内。按钮安装在客房内恶性案件容易发生的位置，如房门后、睡床边、洗手间内等。在安装时既要有手动的，也要有脚动的，而且还要便于客人在特定事件发生时及时操作使用。另外，最好在客房内也安装一个报警器。当凶手准备作案时，客人按下应急报警按钮或发出呼救后，安全控制中心和房间内的报警器同时发出警鸣，凶手听到警鸣后，知是已报警，一般情况下就会终止行凶行为，这样就能避免恶性案件的发生，保证了客人的安全。即使凶手还要继续作案，由于安全控制中心已收到报警，酒店保安部就会立即采取行动，凶手也难以逃脱。
在客房内"宾客须知"的内容中增加"安全须知"的内容，如：
1、阁下如有安全方面的需要，请拨打保安部电话×××或安全控制中心电话
2、阁下进房后不要敞开房门，要随手将房门关上。
3、如有人敲门来访，请阁下先从视孔中看一下来访人，确认后再开门。
4、如阁下的安全受到威胁，来不及打电话时，请按下应急报警按钮(平时不可轻易使用)或大声呼救"来人呀"或"救命呀"，酒店保安人员就会立刻到场保护您的安全。
前台服务员在客人办理完入住登记手续，交给客人房卡时要提醒客人(特别是第一次下榻酒店的客人)："为了您的安全、满意，请您进房后仔细阅读《宾客须知》的内容。"同时，行李生在送客人去房间的途中也可向客人解释客房内应急报警系统的使用和操作，一定要特别强调在来不及打电话报警时再使用。
应急报警发生后的处理方案
1、控制中心接到报警后，值班人员要首先查看报警盘上所显示的房间号，立即将闭路电视监视和录像系统切换到发出报警的这间房门口及所在楼层，密切监视该房门口的动向并跟踪录制，同时用对讲机通知当值保安部经理和当值主管，并根据跟踪监视的情况变化随时向他们汇报，以便他们采取应变措施。
2、当值保安主管接到控制中心的报警后应立刻带领两名以上保安人员赶赴案发现场，根据现场情况采取行动。在行动中首先要以保护客人的生命安全为前提。
3、保安部经理接到通知后，根据情况决定是否封锁酒店所有出口、是否通知当地派出所或110报警中心前来协助、是否通知工程部对载有凶手的电梯进行控制，待公安机关人员赶到后由公安人员协助处理，这样凶手就难逃法网。
在处理这种恶性案件时，千万不可轻举妄动。因为这类罪犯一般随身带有凶器，要慎重对待，否则会伤害到客人和保安人员，造成严重后果。
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