一、接到客人报失怎么办？

      接到客人报失后，要严格遵照国的有关法律，法令和有关规定进行调查和取证，具体程序如下：

      1、  接到报答后，首先访问失主，详细询问丢失过程和情况，让事主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

      2、  根据访问事主的情况和事主提供的线索，必须认真地去勘查现场以获取证据和扩大线索。

      3、  根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，拟定侦察方案。

      4、  按照客人意见和要求，报告公安机关，积极配合公安机关进行调查，侦破。

      5、  根据调查和侦察情情况排出重点嫌疑人，然后对嫌疑人开展工作获取证据后由公安机关进行处理。

      6、  通过侦察找回丢失物品交还客人，如果客人来不及等到破案就离店，可请客人留下姓名和地址，找到后寄还客人。

      二、对公安机关下伟的通缉令，查控电传怎么办？

      接到公安机关下伟的通缉令，查控电传后，保卫部的做法是：

      1、  保卫部高有专人负责此项工作，每次来文稿都详细登记，按照要求的范围向下布置。

      2、  通缉令，查控电传要及时向酒店领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要在专用本上签字。

      3、  按要求将查询结果报告公安局发文单位，如查出有与通缉令和电传的案犯特征相传似的嫌疑有，要立即报告发文单位，请他们来甄别，确认处理，酒店要积极配合提供方便。

      4、  对公安机关发来的撤消电传要及时布置有关部门停止查控。

      5、  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存留查。

      对于大型宴会贵宾休息室友如何进行安全检查，控制？

      遇有大型宴会活动对党和国家领导人及贵宾的休息室友的安全检查，控制的做法是：

      1、  保卫部根据警卫级别对休息室友的设备，设施吊顶，吊灯、屏风、桌椅、沙发进行认真检查，控制，并将检查情况报告领导和公安人员；如果规格较高需公安警卫，安保部门进行检查的，酒店在再与他们一起进行的复查，确保首长，贵宾安全。

      2、  对高级别需由公安局，安检部门来检查的酒店要积极协助进行检查，并将检查情况向店领导汇报，检查后要立即派警卫上岗控制，除接待工作人员外一律不准再进入休息室友内，启用时由主办单位按规定控制人员进入。

      3、  认真做好参加接待首长，贵宾的的服务人员的政治审查，确保服务人员安全可靠。

      4、  在首长，贵宾进入休息室期间，除有警卫站岗外，还要派干部加强警卫力量。

      三、发生出租车司机在酒店大门前闹事怎么办？

      首先要控制事态的发展冷静处理，不使事态扩大。在此同时要及时通知警卫领班和部门领导并速报客务经理，及时将闹事车辆劝离酒店的大门，让其车停放在不影响交通和酒店的正常营业秩序的地带，然后了解闹事起因，找出闹事的责任者，根据有关规定进行严肃处理。同时将闹事车辆的公司名称，车号及司机姓名记下，根据情节轻重给予处理如闹事造成重大后果，使酒店的正常营业秩序，受到重大影响并不服从有关人员的管理，将通知公安局治安管理处，要求给予协助解决，并及时将事情经不定期和车辆公司名称，车号及司机姓名上报出租汽车管理局。对于未造成严重后的司机和公司要给予批评教育，和警告，并将车号，公司记下存档。将其车号，公司和司机姓名上报出租汽车管理局。

      四、对客人酗酒闹事怎么办？

      酒店是为客人提供休息，娱乐，办公安全的场所，如果客人酗酒后闹事，威胁其他客人安全时，应按下列程序处理：

      1、  在餐厅、酒吧等场所，当客人聚会、相互劝酒无节制时，酒店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告保卫部，采取必要的防范措施。

      2、  保卫人员到场后，要先观察客人动静，如果客人借酒寻衅滋事，动用餐具或有不文明的出丑行为时，保卫人员要当机立断采取适当，必要的措施，找酗酒者的同伴协商，劝其离开或回房间休息，要机智，果断，灵活劝客人到安全地方，同时，报告店值班经理，在其行为危及其他客人人身财产安全时，其同伴又不予配合的情况下，要强行制止酗酒闹事人，束缚时，动作不要太猛，以免伤害客人。

      3、  餐厅、酒吧服务员在客人酒喝多了已有失态的情况下，应停止为其供酒，视情况为客人提供一些饮料解酒的食品劝其同伴不要再劝酒。

      4、  在保卫人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时布置客房服务人员及消防，巡逻人员多加关照，以免客人酒后吸烟，酿成火灾。