酒店的警卫人员要有交高的素质，在值勤时要熟练的使用文明敬语。

      1、  在称谓上，男人要称先生，女人要称小姐或者女士，与对方对话时要称“您”。

      2、  查验证件时：“先生（或小姐）请您出示下您的证件。”先生，请您主我看一下您的证件。“（护照、身份证）

      3、  查验证件后：“谢谢！耽误您好的时间了。“给您添麻烦！”“对不起，谢谢！”

      4、  询问是时：“先生，您找谁？您到哪个部门办事，我能帮您联系一下吗？”

“先生，您是要会客吗？请您好去前台登记一下，谢谢您的合作。”

      5、  劝阻和制止时：“诸位先生、诸位女士，请大家不要围观，请诸位去办自己的事，谢谢大家！” “诸位先生、诸位女士，请大家协助和支持我们的工作，听从我们的统一安排，谢谢大家！”“先生，这里有事请您好从那边绕行，谢谢！”“先生，这里有危险，请您好尽快离开，谢谢”“先生，请您冷静点，有事慢慢讲，不要着急。”“先生，对不起，人事麻烦您，请随我到保卫部去一下。”

      6、  日常用语，“您”，“您好”对不起、再见。