旅行社遗失“婴儿足印”

　　去年8月，伍某母子到旅行社办理赴俄罗斯旅游手续，旅行社境外部工作人员收取了伍某出生证和独生子女证的正本等证件，出生证明上除了伍某出生的基本情况外，还有伍某婴儿时期的右足印和伍某母亲的右拇指印。母子旅游归来后要求旅行社返还两张证明，但旅行社表示他们已经委托合作开发俄罗斯考察的另一旅行社工作人员返还，双方多次协商未果。

　　法院认为 ，考虑到伍某出生证中的婴儿足印具有特定纪念意义，所以旅行社应就造成该物品永久性的灭失，酌情承担精神损害赔偿责任。

　　游客异国他乡被转包

　　2004年12月，上海伟达公司与一家旅行社签订了《上海市出境旅游合同》，前往澳大利亚、新西兰等地观光旅游，为此伟达公司支付了旅游费21.5万元。

　　然而一出国，他们发现导游对旅游景点一问三不知，约定的8菜一汤的餐饮标准根本无法兑现，游程路线也不是原先约定的路线，导游还强行安排购物。在游客们一再追问下，导游只得硬着头皮承认，“这次旅游并非原先旅行社组团，而是由另外一家公司接待，我也是临时派过来提供服务的。”

　　闻听真相后的游客们又惊又怒，去年8月，上海伟达公司起诉两家单位，要求赔偿违约金2.3万余元。

　　法院认为，旅行社在明知另一家公司没有旅游项目资质的情况下，擅自将出境旅游业务转交给其组团履行，应当对自己的这种违约行为承担责任。根据合同中10%违约金的约定，旅行社应赔偿21500元。

　　签订合同前仔细阅读条文

　　法官提醒市民，旅游合同建立在签约当事人之间相互信任的基础上，因此，只要合同没有作出第三人代为履行的特别约定，合同上的旅行社就必须亲自提供组织、带队、管理等合同义务。

　　针对可能发生的安全事件，法官认为，在游客旅行过程中，只要游客和旅行社签订旅游服务合同，旅行社应当按照合同约定来保障游客的人身和财产安全。而签订保险合同的，游客还可以依照保险合同约定向保险公司请求赔付保险金。

　　如果旅客参加的是由旅行社组团的境外游，在国外发生交通事故，哪怕交通事故肇事人是外国人，旅客不但可以要求保险公司赔付保险金，还可以向旅行社要求赔偿，旅行社应承担先行赔付责任。如果遭受人身损害，还可以向旅行社要求赔偿精神损害抚慰金。