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(二)旅行社网站营运中存在的问题与建议
文章来源:酒店管理>旅游管理 文章作者: 发布时间:2006-06-21 字体: [ ]
  

       我国旅行社电子商务网站发展进程中存在的现实问题

       1、企业机制影响网站的发展;
       2、人才短缺影响电子商务的应用;
       3、某些网络公司不理解旅游企业的真正意图,盲目建站;
       4、企业领导人口头喊重视的多,真正自己潜下心来研究的不多;
       5、网站建设作为一个新生事物,没有一套行之有效的管理办法、行业标准与规章制度;
       6、多数企业认为电子商务仅仅是靠招聘一两个大学生或聘请一家网络公司代劳就能完全解决得了问题的;
       7、网络更新太慢;
       8、半数以上网站设计逻辑混乱,条理不清;(网站设计,需要懂得旅游,其次还需要懂得编辑、文学、美学、心理学等多门学科);
       9、目前旅行社的网站虚报浮夸太多,盲目夸大其词、擅自提高自身身价;
       10、网站的升级问题难以解决;
       11、网络推广盲目;
       12、网络成本过高;
       13、建站后,一劳永逸,从此不管;
       14、专门建立一个精英部门来制定电子商务战略,或者把这一任务交待给个别人,而高级管理层不闻不问;
       15、不让运作层的人考虑战略问题,而让最高层提出整个战略;
       16、不预先进行全面的竞争和市场分析,盲目上马的太多; 
       17、不知道电子商务战略和实施方案总有缺陷,需要不断地评估和改进;
       18、让管理部门对运作部门拥有太多的控制权,运作实施部门缚住手脚不敢大干;
       19、公司内部也会出现渠道冲突,处理公司内部渠道冲突的办法之一是团队报酬制度,不过,其主要困难将是如何确定每种销售方式的价值及相应的报酬比例;
       20、很多旅行社有一个误区,就是太看重技术,而忽视了交易、商务流程等方面,对电子商务的先行企业来说,技术确实曾经非常重要。但对大多数现在准备实施电子商务的企业来说,技术已经被证实可行、有效,最需要考虑的是商务本身如何实施;
       21、政府管理职能滞后,主要是行业法规不健全,执法力度不一,一方面许多旅行社发布虚假信息无人管,另一方面许多管理机构专叮那些稍有差错的网站,使之防不胜防。

       对现阶段我国旅行社电子商务发展的建议

       1、成为一地的旅游信息门户网站,成为中外游客了解当地的信息的窗口;
       2、做好旅行社的网站,站在消费者的角度去思考该怎样制作网站(把他们最想最需要知道的东西告诉他们);
       3、认真对待消费者的每一次咨询(快捷、周详);
       4、用合理的手段来推广这个网站;
       5、通过内容吸引消费者(全面、实用);
       6、网站制作设计风格来衍射公司实力、办事风格,所以我不赞成全国旅行社网站一个样,所以我仍赞成在具有中国旅行社特色的基础上,在不违背客观存在的前提下,提倡旅行社网站不仅仅是企业建设属于自身的网站,也可以建部门的网站,只是各自的出发点与目的有所不同;
       7、培养旅游+网络复合型人才,并用良好的机制来吸引他们在这里长期工作下去。
       8、企业总经理或法人代表一定要亲临网络建设的最前沿,并作出评价与指导;
       9、旅行社网站需要创品牌。 总而言之,我国旅行社网站建设方兴未艾,并将在今后数年内连年创造历史新高。但发展的过程中肯定有阵痛,其正如我国旅行社部门存在的现实一样,闯过“小散弱差”这一关,全国出现多家像春秋这样有品牌、有网络、有实力的旅行社之后,全国旅行社网站格局将会改变,我们可以预测许多有一定品牌、一定实力的旅游门户网站将由旅行社来投资并控制。

    就网络服务商而言,如何实现企业信息化建设的自动化、简约化、科学化是目前互联网络基础服务提供商面对市场及企业需求所应解决的一个新课题。

    创新是企业永远前进的动力,网络的发展实际上就是给了我们二次创业的机会,尽管网络技术与旅行社这两个行业都在发展与完善,我们需要牢牢把握发展的命脉,在发展的过程中寻找机会,我们不可能放弃现有的资源而不用,放弃召之即来的客源于不顾,而应合理利用并为企业创造效益。

    我坚信,明天占有旅游市场大部份份额的必定是重视电子商务的企业。


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